В Уфе разрабатывают систему, которая понимает смысл телефонных разговоров

Большинство систем речевой аналитики работают по принципу поиска ключевых слов и фраз. Однако в реальных разговорах люди редко используют одинаковые формулировки, поэтому такой подход имеет серьёзные ограничения.

Команда компании Re:Build из Уфы работает над проектом VoicerAI - системой анализа разговоров, которая ориентируется не только на текст, но и на смысл диалога. 

«Наша задача - ответить на вопросы: кто, что и когда сказал во время разговора. После этого становится возможным анализировать саму логику диалога, а не отдельные слова», - рассказывает основатель проекта Сергей Гайнетдинов.

VoicerAI автоматически разделяет участников разговора, учитывает профессиональную терминологию и аббревиатуры, а также позволяет проверять
выполнение сценариев общения и внутренних регламентов. По словам разработчиков, ключевое отличие проекта заключается в том, что анализ строится не на точном совпадении фраз. Сервис оценивает смысл сказанного и показывает пользователю, на основании каких фрагментов разговора был сделан вывод.

Одним из перспективных направлений развития проекта является создание AI-агента, который сможет взаимодействовать с CRM-системами компаний. После завершения разговора такой агент сможет автоматически менять статусы сделок, создавать задачи для сотрудников и запускать бизнес-процессы.

Ещё одно направление развития - интеллектуальный поиск по массиву разговоров. Пользователь сможет находить диалоги по смыслу запроса,
например все разговоры, где обсуждалась цена, сроки выполнения работ или определённые возражения клиентов.

Проект развивается в Уфе силами команды Re:Build и ориентирован на компании, работающие с большим количеством коммуникаций: отделы продаж, сервисные службы, медицинские организации и контакт-центры.

Направление: речевая аналитика и AI-агенты
VoicerAI - voicerai.ru
Сергей Гайнетдинов - https://t.me/sgaynetdinov